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 沁阳市市场监督管理局 为您维权,时刻在线

作者:杨沛   来源:沁阳市市场监督管理局   时间:2020/3/1 13:30:04   浏览:581次

                     作者:杨沛    记者:胡加玺

    “疫情当前,责任在肩,特殊时期虽然比较忙碌,但能够靠自己的力量帮助到大家,我非常欣慰”。说到这里王思岩一双眼眸眯了起来,口罩遮住了面容却遮不住她真诚的笑颜。

“叮铃......”电话铃声再次响起,她熟练的接起电话,“喂,您好,这里是市场监督管理局12315指挥中心,请问有什么可以帮到你的?......”这一次是她今天说这句话的第十六遍。这次是一位群众在药店购买的口罩价格过高打来的投诉,类似这样的电话,在春节期间一天会有几十个。

“这些就是群众反映的情况,你记一下举报人的联系方式,到现场可以跟他进一步联系......”桌子的另一边,12315指挥中心主任王明军正与基层监管所的执法人员就上一个投诉举报情况进行转接沟通。

“越是非常时期,高效的工作方式越重要,我们必须保障群众的合理维权渠道畅通,认真对待群众反映的每一个问题,及时解答反馈,才能更好的为这场防控阻击战贡献自己的一份力量”王明军说。

沁阳市市场监督管理局12315指挥中心主要负责受理群众和消费者的咨询、投诉和举报,并将案件及时分流转办、跟踪督办和结果反馈。这是一个平凡却又特殊的岗位,越是非常时期,越是要求工作人员严守岗位,确保12315投诉举报渠道畅通。

“由于自己近段时间身体状态不大好,我也曾担心过自己免疫力较差,属于易感人群。但是作为市场监管人,职责所在,没有啥条件可讲,必须在岗工作。”王思岩说。

疫情期间,作为市场监管人的他们放弃假期,一直坚守岗位,高度重视群众反映的问题,认真受理消费者投诉举报。

随着疫情爆发,与疫情相关的咨询、投诉举报也呈爆发之势。春节前后,消费者订餐退餐、订票退票等消费纠纷大量出现,成为投诉举报的焦点问题,紧接着就是高价口罩等防护品和药品的举报也量增。出于对情况的不了解,大多数投诉举报的群众或多或少都会带着情绪,有时也会把这些消极情绪发泄到工作人员身上,虽然无奈,但工作人员仍会及时安抚群众情绪,认真开展工作。

1月25日大年初一,本应是阖家团圆、其乐融融的日子,但由于疫情影响,人们原本为了团聚预订的聚会不得不取消,药店里医用口罩也被抢购一空......随之而来的是,这一天的投诉举报量达到高峰,当天下午仅4个小时,32个投诉举报电话,两部电话此起彼伏。

看似简单、平凡的工作,却需要极大的耐心和极其丰富的专业知识。他们不仅要在电话里耐心解答群众每一个咨询,细心听取消费者每一个诉求,还要及时查看网络平台分转来的投诉举报,并做好详细记录,第一时间分流转接到基层监管所处理。同时,针对这些疫情期间投诉举报出现的突出问题,也要及时统计分析,做好上报,指导基层监管所灵活调整工作方式,妥善解决消费纠纷,有效化解社会矛盾,维护正常市场经济秩序。

疫情发生以来,沁阳市市场监督管理局12315指挥中心累计受理的投诉举报570余件,均已妥善处理,及时维护了消费者合法权益。谈到这些,他们说,这是市场监管人的职责所在,时刻在线应该的。

疫情尚未结束,坚守仍在继续。正是有成千上万像他们这样坚守岗位的工作人员,保持着时刻在线的状态,我们坚信一定能够早日打赢这场疫情防控阻击战!(市场监督管理局 杨沛)


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