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 消费维权联盟上书工信部:平板面板保修年限不够

作者:   来源:南方都市报   时间:2010/3/19   浏览:38620次

    原因:显示面板成本高,而其质量、包修问题占平板电视投诉问题比例最高
  现状:多数国产彩电企业三年质保,多数外资、合资品牌最高保修两年

  诉求:将显示面板纳入“主要部件”行列,或规定面板保修不低于三年

  市民:希望延长保修期,保护消费者利益

  电视进入“平板时代”,“三包”规定已落后,无法覆盖平板电视的核心部件显示面板。针对这一现状,包括深圳市消委会在内的20家城市消费维权联盟成员单位昨日上书工业和信息化部、国家质检总局,建议更新“三包”规定,延长保修期限,与时俱进。

  函件直指“三包”落后

  北京市消协代表20家单位递交了这份《关于在〈部分商品修理更换退货责任规定〉中将平板电视显示面板等部件明确列为彩电主要部件的建议函》。函件中指出,显示面板占平板电视生产成本的六成以上;同时,关于显示面板的质量、保修问题投诉在所有平板电视投诉中所占比例也最高。

  按照《部分商品修理更换退货责任规定》(简称“三包”规定),彩色电视机主要部件的三包有效期为3年,由于制定规定时平板电视尚未出现,其核心部件显示面板未能列入“主要部件”的范围内。

  建议延长面板保修期限

  函件指出,目前,海信、长虹、康佳、创维、TCL、海尔等国产彩电企业,实现了出现性能故障7天包退、15天包换、整机1年保修、显示面板等主要部件3年质保;而东芝、索尼、松下、夏普、三洋、飞利浦、LG、三星等外资或合资品牌,其显示面板的保修期限最高则为两年。

  这也导致此部分消费者在使用到第三个年头、进入故障频发期后,一旦遭遇显示面板故障,享受不到三包政策,消费者要再付出数千元甚至上万元的高昂代价进行维修、更换,往往陷入到“买得起、修不起”的尴尬境地。20家单位不同意“平板电视不属于电视”的说法,认为其本质都是彩电,企业不应将自己需承担的售后服务成本转嫁给消费者。

  由此,函件建议,或将显示面板纳入到“主要部件”行列中来,或在“主要部件”行列后附上“其他”、“等”字眼;抑或,另行制定平板电视三包规定的细则,显示面板保修不低于3年。

  宁愿加延保费图安心

  记者昨天走访数个家电商场,合资企业的平板机整机保修一年到三年不等,索尼、松下、LG整机一年保修、三星整机三年保修。多数品牌的屏保只有两年,只有LG公司从今年3月1日起,将屏保期调至3年。

  据悉,不少消费者投诉显示面板保修期过短,各大型家电商场想出办法——— 缴费延长保修期——— 各公司收费标准不同,同样是8499元的sonyEX500液晶彩电,苏宁电器延保一年250,两年430,三年620元;国美公司一年320,两年600,三年920元。

  记者就建议函件询问消费者的看法。30岁的王小姐认为,销售人员对售后的描述一直比较模糊,昨天刚好买了一款松下彩电,思前想后,还是交了一年的延保费,“图个放心。”35岁的梁先生赞同函件看法,希望厂家能把保修期弄长些,保护消费者利益。

  深圳读本记者 叶飙 实习生 顾纯



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